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18.08.2002
Umsatzwachstum durch CRM
Customer-Relationship-Management kann wesentlich zur Umsatzsteigerung beitragen, erfuhr das Marktforschungsunternehmen Accenture von internationalen Top-Managern.
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Top-Manager sind von der Sinnhaftigkeit von CRM-Projekten mehrheitlich überzeugt. So gaben 56 Prozent der befragten Top-Manager an, sinnvoll umgesetzte CRM-Projekte könnten den jeweiligen Unternehmen Umsatzsteigerungen bis zu 20 Prozent bringen. Ausschlaggebend hierfür, so die Manager, sind vor allem die bessere Qualität und die Generierung umfassenderer Kundenprofile. Noch immer 35 Prozent waren überzeugt, dass der Einsatz von Technologien zur Bereitstellung von vergangenheitsbezogenen, aktuellen sowie Echtzeit-Kundendaten dem Unternehmen wesentliche Wettbewerbsvorteile am Markt verschaffen könnte.
Weniger erfreut zeigten sich die Befragten jedoch über die tatsächliche Umsetzung von CRM-Projekten. So konzentrieren sich nach Meinung der Manager zu viele CRM-Projekte ausschließlich auf technologische Aspekte und isolierte Anwendungen. Das lückenlose Zusammenspiel von Marketing- und Vertriebsstrategien habe in vielen CRM-Projekten noch gehörigen Nachholbedarf. Quelle: update
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