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18.08.2002
Incremento delle vendite attraverso il CRM
Il Customer-Relationship-Management puó contribuire in modo significativo all'incremento delle vendite, come messo in evidenza dall'agenzia di indagine di mercato Accenture sulla base di top-manager internazionali.
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I top manager sono sempre piú convinti dell'importanza dei progetti di CRM.
Il 56% dei top manager intervistati sono dell'opinione che progetti di CRM opportunamente realizzati possano portare alle rispettive imprese degli incrementi delle vendite fino al 20%.
Decisivi in questo senso sarebbero, secondo i manager, la migliore qualitá e la creazione di un profilo del cliente piú completo ed esaustivo. Il 35% si sono detti convinti che l'introduzione di tecnologie volte a rendere disposibili informazioni sui clienti e dati passati, attuali cosí come quelli ottenuti in tempo reale, possano apportare dei vantaggi significativi sulla concorrenza. Meno entusiasti si sono dimostrati gli intervistati circa l'effettiva realizzazione dei progetti di CRM. Secondo l'opione dei manager, troppi progetti di CRM si concentrano esclusivamente sugli aspetti tecnologici e su applicazioni isolate. La sinergia tra strategie di marketing e strategie aziendali dovrebbe essere ancora migliorata in molti progetti di CRM.
Fonte: update
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