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02.05.2002
Le esigenze degli utenti Internet aumentano
Secondo uno studio attuale del Istituto di ricerca Marketagent.com le esigenze dell'utente di Internet aumenteranno in ambito soluzioni e-business.
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Internet sta diventando uno strumento sempre più importante per l'area B2B. Ciò è quanto emerge da un'analisi di mercato eseguita dall'istituto Marketagent.com. Non è solo il sito Internet di un'azienda a dover corrispondere a determinati criteri, ma gli utenti richiedono sempre più informazioni e servizi.
Il 72,9 % degli intervistati desidera avere informazioni sempre aggiornate. La qualità dei contenuti viene vista come estremamente importante dal 69,3%. Anche tempi di download ridotti sono un must per il 60, 7 %. Gli utenti di Internet sono molto esigenti soprattutto per quel che riguarda il commercio elettronico. In questo contesto assumono particolare importanza la facilità di fare un ordine, modalità di pagamento sicure e informazioni esaustive sul prodotto.
Importante è anche l'offerta dei servizi e una buona presentazione dei vari prodotti. E sull'onda di ciò, più di 700 persone tra gli intervistati, ha ammesso che il livello di insoddisfazione cresce se l'informazione desiderata non viene trovata dopo quattro semplici clicks. La funzione di ricerca è molto richiesta, e il 44% la utilizza regolarmente.
Solo l'1,1% fa uso di servizi aggiuntivi, quali ad esempio i call-center. Soprattutto in vista di una futura relazione commerciale, la presentazione in Internet dell'azienda assume particolare importanza. Oltre due terzi dei dirigenti raccoglie le prime informazioni sulle singole aziende via Internet. Il 58% decide sulla base della presentazione via Internet se stabilire o meno un primo contatto.
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