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Projekte
02/05/2002

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Nutzer werden anspruchsvoller

Nach einer aktuellen Studie des Marktforschungsinstitutes Marketagent.com steigen die Ansprüche der Internetnutzer im Businessbereich.
Das Internet gewinnt auch im B2B-Bereich zunehmend an Bedeutung. Das geht aus einer aktuellen Untersuchung des Marktforschungsunternehmens Marketagent.com hervor. So muss nicht nur der Webauftritt der einzelnen Unternehmen gewissen Mindestanforderungen entsprechen, auch in Sachen Information und Service werden die User immer anspruchsvoller.

72,9 Prozent der Befragten legen besonderen Wert auf aktuelle Information. Die Qualität des Inhaltes wird immerhin von 69,3 Prozent der User als extrem wichtig angesehen. Auch schnelle Downloadzeiten sind für 60,7 Prozent der Befragten ein Muss. Besonders wählerisch sind www-Benutzer bei Online-Shops. So nehmen bei Shopping-Websites die einfache Bestellabwicklung, gesicherte Bezahlung und ausreichende Information über die angebotenen Produkte eine Sonderstellung ein.

Ausschlaggebend ist vor allem auch zunehmendes Service und eine gute Übersicht über die Produkte. So gaben die mehr als 700 Befragten an, dass das Frustrationslevel deutlich steigt, wenn die gewünschte Information nicht nach vier Klicks gefunden wird. Besonders gefragt auf Firmenwebsites sind auch sogenannte Search-Funktionen. 44 Prozent gaben an, diese regelmäßig zu nützen.

Lediglich 1,1 Prozent greifen auf zusätzliche Services wie Call-Center zurück. Vor allem beim Aufbau von zukünftigen Geschäftsbeziehungen kommt dem Auftritt der Website eine zunehmende Bedeutung zu, erfuhr das Marktforschungsunternehmen. Rund zwei Drittel der Führungskräfte machen sich nämlich zuerst via Internet ein Bild über mögliche Geschäftspartner. 58 Prozent der Manager entscheiden anhand der Web-Präsentationen, mit welchem Engagement sie sich dem begonnenen Geschäftskontakt weiter widmen wollen.

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